·         Vous êtes déjà client, vous souhaitez passer une nouvelle commande :

Dans la section « Mon compte» vous devez dans un premier temps vous connecter en saisissant votre adresse mail et votre mot de passe.

Dans la section « mes commandes » vous pourrez saisir une nouvelle commande.

·         Vous n’êtes pas encore client, vous souhaitez passer votre première commande :

Depuis la page d’accueil, vous pouvez simuler un devis.Si celui-ci vous convient, une étape vous proposera de passer une commande.

Vous avez également la possibilité de saisir une nouvelle commande depuis la section « calculez une offre ». 

Le règlement peut se faire directement en ligne par Carte Bancaire ou par virement.

-          Par Carte Bancaire : sur la page dédié au paiement en ligne, vous rentrez les coordonnées de votre carte comme demandé. (ou à l’étape X, page dédiée au paiement en ligne, vous rentrez les coordonnées de votre carte comme demandé) . Dès votre paiement effectué, nous traitons votre commande.

-          Par virement : vous effectuez un virement en mentionnant la référence de votre commande sur le compte  qui vous est communiqué lors de la commande. Votre commande est mise en attente ; elle est traitée à réception du virement par nos soins.

Nous utilisons la solution de paiement sécurisée Sherlocks de LCL. Certains paiements se font en 3D Secure pour renforcer encore plus la sécurité. Dans ce cas, vous recevez un code par SMS que vous devez entrer sur une fenêtre prévue à cet effet lors du paiement.

En cas d’erreur sur votre commande, vous pouvez nous adresser un email  à serviceclients@spiritofcadeau.com

Dans le cas où votre commande n’a pas été réceptionnée après un délai minimum de 10 jours ouvrés, nous vous invitons à nous adresser un E-Mail à l’adresse macarte@smartprepaid.com .

Il sera impératif de préciser le numéro de commande ou de devis ainsi que la date à laquelle vous avez passé celle-ci.

Votre facture est disponible immédiatement depuis votre espace personnel dans la rubrique « Mes factures ». 

Il vous suffit d’entrer votre code promotionnel dans la zone prévue à cet effet au moment du récapitulatif de votre commande.

Les commandes sont expédiées sous 7 jours ouvrés à réception du règlement de la commande. Un e-mail vous informant de l’expédition vous sera envoyé. 

Nous livrons en France Métropolitaine. 

Trois modes de livraison sont proposés par nos services :

·         Livraison au domicile du bénéficiaire

·         Livraison sur site du Client entreprise

·         Livraison multi sites

Vous avez le choix entre un envoi simple, un envoi suivi ou un envoi avec remise contre signature.

Grâce à votre compte Spirit of Cadeau, vous pouvez suivre le traitement de votre commande. Il vous suffit  de vous y connecter avec votre adresse email et votre mot de passe et de sélectionner votre commande. Vous pourrez découvrir à quel stade se situe le traitement de votre commande : de la prise en charge jusqu’à sa livraison. Vous recevrez en parallèle un e-mail à chaque changement de statut. 

Oui, vous pouvez vous faire livrer une commande sur plusieurs sites. Pour cela, il convient de sélectionner l’option « Livraison sur plusieurs sites » puis de renseigner les adresses des différents sites lors de votre commande.

Oui, vous pouvez livrer nos cartes Spirit of Cadeau Plus directement aux bénéficiaires. Pour cela, il convient de sélectionner l’option « Livraison aux bénéficiaires » puis de renseigner leurs adresses lors de votre commande.

Si vous passez une commande de cartes cadeau Spirit of Cadeau Plus, vous pourrez les activer directement depuis votre compte client sur www.spiritofcadeau.com/professionnels .  

Pour cela, rendez-vous sur la liste de vos commandes et cliquez sur «activer mes cartes». Toutes les cartes de votre commande seront activées.

Lors de votre commande vous pouvez également permettre à vos bénéficiaires d’activer eux-mêmes leurs cartes. Ils recevront alors un e-mail avec un code d’activation.

Pour activer leurs cartes, ils devront :

-          Se rendre sur le site www.spiritofcadeau.com/bénéficiaires à la rubrique «ma carte cadeau ».

-          Renseigner le numéro à 16 chiffres - sans les espaces - figurant au verso de leur carte.

-          Un e-mail sera expédié à l’adresse indiquée lors de la commande de la Carte.

-          Entrer le code d’activation qui se trouve dans le mail sur la page du site.

-          La Carte est immédiatement activée.

L’activation peut être réalisée soit par la personne ayant passé la commande, soit par le bénéficiaire de la carte soit par le ou les « responsable(s) activation » qui a (ont) été désigné(s) lors de la commande.

Il lui suffira tout simplement de refaire la procédure d’activation

-          Se rendre sur le site www.spiritofcadeau.com/bénéficiaires à la rubrique «ma carte cadeau ».

-          Renseigner le numéro à 16 chiffres - sans les espaces - figurant au verso de sa carte

-          Un nouvel e-mail lui sera expédié à l’adresse indiquée lors de la commande de la carte avec un nouveau code d’activation. 

Si vous devez activer un groupe de cartes ; l’activation sera réalisée dans les 24 heures maximum. Si vous ne devez activer qu’une seule carte, l’activation sera immédiate (cela vaut également pour chaque bénéficiaire qui activera sa carte).

Vous pouvez consulter toutes les informations liées à votre carte cadeau en téléchargeant l’application Spirit of Cadeau sur Apple Store et/ou Google Play.

·         Le solde de votre carte

·         La date d’expiration de votre carte

·         Vous pourrez faire opposition sur votre carte en cas de perte ou de vol de celle-ci.

·         Vous créez un compte afin de pouvoir consulter toutes ces informations également sur ordinateur.

Vous pourrez également disposer de toutes ces informations sur le site www.spiritofcadeau/bénéficiaires en vous créant au préalable un compte.

Les bénéficiaires peuvent utiliser leurs cartes cadeau Spirit of Cadeau Plus dans plus de 500 enseignes de renom représentant plus 17 500 points de ventes.

Avant de se rendre dans un magasin de l’une de nos enseignes partenaires, nous vous conseillons de vérifier si ce point de vente est bien partenaire. En effet, parfois, certains points de vente (franchisés) d’enseignes partenaires peuvent ne pas accepter nos cartes cadeaux. Certaines enseignes définissent également des exclusions d’utilisation (hors Spectacle par exemple). Les conditions particulières d’acceptation, quand elles existent, sont présentées sur notre site internet ou sur notre application mobile.

Les cartes peuvent être utilisées auprès de toutes les enseignes faisant partie de notre réseau d’acceptation « Spirit of Cadeau Plus » - Le logo est également présent sur les cartes cadeaux.

• Pour connaitre les points de vente physiques de chaque enseigne partenaire,

Rendez-vous sur : http://www.spiritofcadeau.com/carte-cadeau-partenaires-soc-plus.html

• Pour connaitre les sites internet partenaires,

Rendez-vous sur : http://www.spiritofcadeau.com/carte-cadeau-partenaires-web-soc-plus.html

La durée de validité est de 12 mois à compter de la date de chargement.

En boutique : le commerçant passe la piste qui se trouve au verso de la Spirit of Cadeau Plus dans le terminal de paiement électronique (TPE). Le bénéficiaire peut compléter son achat avec un autre moyen de paiement.

La carte Spirit of Cadeau Plus est acceptée sur plus de 50 sites Internet. Pour cela, lorsque vous êtes sur un site web-marchand partenaire, vous devez au moment du paiement sélectionner la page de paiement en cliquant sur logo Spirit of Cadeau. Comme une carte bancaire, vous devez ensuite saisir le numéro à 16 chiffres, la date d’expiration et le cryptogramme visuel (3 chiffres) qui se trouvent au verso de votre carte.

Sur certains sites partenaires, vous pouvez compléter une partie de votre paiement par le moyen de paiement de votre choix.

Depuis l’application mobile « Spirit of Cadeau » ou depuis https://www.spiritofcadeau.com/consultation-solde/carte.html .

La carte cadeau Spirit of Cadeau Plus peut être chargée de 15 à 250 €.

Si les cartes sont perdues avant la livraison, les valeurs sont protégées tant que les cartes n’ont pas été activées. En cas de vol ou perte de la commande, on procède alors à l’annulation des cartes et on transfère les valeurs sur de nouvelles cartes.

Si les bénéficiaires perdent ou se font voler leur carte ; ils ont la possibilité de la mettre en opposition en ligne (24h/24 et 7j/7) en se rendant sur leur compte internet Spirit of Cadeau ou depuis l’application mobile s’ils ont enregistré leur carte au préalable. Si leur carte dispose encore d’un montant chargé au moment de la mise en opposition, nous pouvons la  réémettre avec le solde restant disponible déduit des frais de fabrication et d’expédition de la nouvelle carte.

Pour nous permettre de traiter vos commandes, nous avons besoin d’un certain nombre d’informations vous concernant : adresses de livraison, de facturation, mail, etc.

Cette création de compte vous permet également de bénéficier pleinement des services proposés sur Spirit of Cadeau : suivi des colis, visualisation des anciennes commandes, activation des cartes, etc.

Toutes les informations de votre compte Spirit of Cadeau ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Smart Prepaid. Ces informations ne sont jamais revendues ou partagées avec des tiers à l’exception de nos sous-traitants et distributeurs  agissant strictement dans le cadre de la réalisation de nos prestations, du bon fonctionnement du service et de la vente des cartes.

Les informations de votre compte peuvent être modifiées par vous à n’importe quel moment grâce à la gestion de votre compte en ligne. Elles peuvent également être complètement supprimées de notre base de données sur simple demande.

Votre compte Spirit Of Cadeau vous permet de réaliser des commandes, de suivre le bon déroulement de votre commande, de retrouver l’historique détaillé de vos commandes, d’activer une carte ou un groupe de cartes, de gérer vos données personnelles et les communications que nous pouvons vous adresser.

Lors de votre première commande, nous vous adressons par e-mail vos identifiants de connexion. En cas d’oubli de votre mot de passe, il vous suffit d’en faire la demande sur notre site. Il vous sera de nouveau envoyé à l’adresse mail communiquée lors de votre commande. Vous avez la possibilité lors de votre première connexion de changer votre mot de passe.

Afin d’améliorer le service que nous vous offrons et de vous éviter d’avoir à vous identifier sur notre site à chacune de vos visites, nous avons recours à l’usage de cookies. Un cookie est un fichier informatique stocké sur le disque dur de votre ordinateur, permettant de vous reconnaître sans limite dans le temps. Vous avez à tout moment la possibilité de supprimer ces cookies en désactivant leur utilisation dans votre navigateur.

Toutes les informations de votre compte Spirit of Cadeau Plus ne sont utilisées que dans le cadre de votre relation commerciale avec Smart Prepaid. Ces informations ne sont jamais revendues, ou partagées avec des tiers à l’exception de nos sous-traitants et distributeurs  agissant strictement dans le cadre de la réalisation de nos prestations, du bon fonctionnement du service et de la vente des cartes.

Pour tous types de demande Service Après-Vente (carte perdue, carte volée, carte chargée et paiement refusé, etc.), le porteur de la carte doit directement prendre contact avec le service client Spirit of Cadeau.

Pour cela, il pourra se rendre sur le site https://www.spiritofcadeau.com/contacts/index.html et remplir les champs nécessaires.